Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Supervisor
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan Call Center Supervisor-t keresünk, aki képes hatékonyan irányítani és felügyelni a call center napi működését. A pozíció kulcsfontosságú szerepet játszik az ügyfélszolgálati csapat teljesítményének optimalizálásában, biztosítva, hogy az ügyfelek kiváló szolgáltatást kapjanak. A Call Center Supervisor feladatai közé tartozik a csapat motiválása, a teljesítményértékelések elvégzése, valamint a folyamatok fejlesztése a hatékonyság növelése érdekében. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan megoldani a problémákat, és tapasztalattal bír a call center környezetben. Fontos, hogy a jelölt képes legyen együttműködni különböző osztályokkal és szintekkel a szervezeten belül, hogy biztosítsa a zökkenőmentes működést és a magas szintű ügyfél-elégedettséget. A Call Center Supervisor-nak képesnek kell lennie az adatok elemzésére és jelentések készítésére, hogy azonosítsa a fejlesztési lehetőségeket és támogassa a stratégiai döntéshozatalt. A pozícióhoz szükséges a rugalmasság és a képesség a változó környezethez való alkalmazkodásra, valamint a csapat irányítására és fejlesztésére.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A call center napi működésének felügyelete.
- Teljesítményértékelések elvégzése és visszajelzések biztosítása.
- Csapat motiválása és fejlesztése.
- Folyamatok fejlesztése a hatékonyság növelése érdekében.
- Adatok elemzése és jelentések készítése.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a zökkenőmentes működés érdekében.
- Stratégiai döntéshozatal támogatása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek.
- Tapasztalat call center környezetben.
- Problémamegoldó képesség.
- Adatok elemzésének képessége.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Csapatirányítási tapasztalat.
- Képesség a teljesítményértékelések elvégzésére.
- Képesség a folyamatok fejlesztésére.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak a call center környezetben?
- Hogyan motiválja a csapatát?
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszereket használ a teljesítményértékelésekhez?
- Hogyan fejleszti a folyamatokat a hatékonyság növelése érdekében?
